Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Galdoveno (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y eficiente, hemos establecido la siguiente política. Le recomendamos revisarla antes de solicitar cualquier devolución o cambio.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este período no serán procesadas.

2. Condiciones Aplicables

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso

• El producto presenta olor desagradable o diferencias de color significativas

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Solicitud sin motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su reventa

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios.

3. Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o videos del producto

• Nuestro equipo revisará la solicitud. Si es aprobada, se le notificará mediante sus datos de contacto y se le proporcionarán instrucciones para el envío.

• Envíe el producto a la siguiente dirección: 9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States

• Tras la recepción, verificaremos el estado del producto. Si cumple con las condiciones, procederemos al reembolso correspondiente.

4. Proceso de Cambio

• Solicite el cambio contactando con nosotros y proporcionando la información requerida (pedido, comprobante, motivo y material visual).

• Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones y la dirección de devolución: 9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States

• Envíe el producto y espere la confirmación de recepción.

• Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de Reembolso

• Método de reembolso:

  El importe será reembolsado al método de pago original (tarjeta bancaria como Visa o MasterCard).

• Tiempo de procesamiento:

  El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

• Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, por favor contáctenos.

6. Costes y Etiqueta de Devolución

• En los siguientes casos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros:

  • Problemas de calidad

  • Defectos visibles

  • Olor anormal o color incorrecto

  • Producto incorrecto

• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• Etiqueta de devolución:

  Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

7. Declaración de Responsabilidad

• Las solicitudes deben basarse en situaciones reales y verificables.

• El producto devuelto debe estar completo, sin daños causados por uso indebido.

• Recomendamos un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

• La información incorrecta o incompleta puede afectar los tiempos de procesamiento.

8. Contacto

Si necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States
Teléfono: +1 (609) 335-4179
Correo electrónico: support@galdoveno.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)