Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Galdoveno (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizarle una experiencia de compra más clara, sencilla y eficiente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos revisarla antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Plazo de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Una vez superado este plazo, las solicitudes no podrán ser aceptadas ni procesadas.

2. Condiciones aplicables

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes supuestos:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos
• Existen problemas de calidad que afectan su funcionamiento normal
• El artículo presenta olores anormales o diferencias de color significativas
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
• Devolución sin motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su reventa

Se recomienda conservar el embalaje original, así como todos los accesorios incluidos.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos del producto

Nuestro equipo revisará su solicitud cuidadosamente.
Si es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con las instrucciones necesarias para el envío.

Dirección de devolución:
9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación. Si todo está conforme, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, contáctenos con los datos requeridos (número de pedido, comprobante, motivo y material visual).

Tras la aprobación, recibirá las instrucciones correspondientes junto con la misma dirección de devolución:

9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States

Envíe el producto y espere la confirmación de recepción.
Una vez verificado, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o MasterCard).

Tiempo de procesamiento:
El reembolso se realizará en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.

Si no recibe el importe dentro del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Costes y etiqueta de devolución

• En casos de defectos, problemas de calidad, errores de envío o productos incorrectos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

7. Declaración de responsabilidad

• Las solicitudes deben basarse en hechos reales y verificables
• El producto devuelto debe estar completo y sin daños derivados de un uso indebido
• Se recomienda un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte
• Información incompleta o incorrecta puede afectar los tiempos de gestión

8. Contacto

Si necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

Dirección: 9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States
Teléfono: +1 (609) 335-4179
Correo electrónico: support@galdoveno.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)