Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Galdoveno (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las consultas más habituales para facilitar el uso de nuestro sitio web.

1. Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccione los productos, añádalos al carrito, complete la información de envío y realice el pago para confirmar su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?
Puede solicitar modificaciones antes de que el pedido entre en proceso. Una vez iniciado, no se garantiza el cambio.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede acceder a la sección “Seguimiento de pedidos” e introducir su número de pedido y datos de contacto.

2. Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito como Visa y MasterCard.

¿Qué hacer si el pago falla?
Verifique los datos introducidos o contacte con su entidad bancaria. También puede intentar nuevamente el proceso.

3. Envío

¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de preparación es de 1–3 días hábiles, y la entrega estimada es de 5–12 días hábiles tras el envío.

¿El envío tiene coste?

Los pedidos de 80 euros o más (incluidos 80 euros) tienen envío gratuito.Los pedidos inferiores a 80 euros tienen un coste de envío fijo de 8 euros.

4. Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Debe contactar con nosotros y proporcionar la información del pedido junto con pruebas si es necesario.

¿Quién asume los costes de envío?
Si existe un problema con el producto, asumimos los costes. En devoluciones sin motivo, los costes corren a cargo del cliente.

5. Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 1–3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

¿A dónde se envía el reembolso?
El importe se devuelve al método de pago original utilizado.

6. Cuenta e información

¿Es necesario crear una cuenta?
Puede realizar pedidos con o sin registro, según su preferencia.

¿Cómo se protegen mis datos?
Aplicamos medidas adecuadas para garantizar la seguridad de la información.

7. Contacto

Si necesita más ayuda, puede comunicarse con nosotros:

Dirección: 9750 FOREST LANE #504, DALLAS, TX 75243, United States
Teléfono: +1 (609) 335-4179
Correo electrónico: support@galdoveno.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)